Widerrufsrecht & Rücksendung
Widerrufsrecht & Rücksendung
Ihre Rechte als Verbraucher, das Rücksendeverfahren und das Online-Formular. Klar erklärt und im Einklang mit dem deutschen Verbraucherrecht.
Ihre Rechte auf einen Blick
- Frist
- 14 Tage WiderrufAb Erhalt der Ware.
- Erstattung
- Innerhalb 14 TagenÜber das ursprüngliche Zahlungsmittel.
- Rücksendekosten
- Trägt der KundeAußer bei Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung.
- Gewährleistung
- 2 Jahre ab LieferungMit gesetzlicher Vermutung der Mangelhaftigkeit im ersten Jahr.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
ProBolt-Germanybei Faster96 srl
Via Pradazzo 1
IT-40012 Calderara di Reno — Bologna, Italien
E-Mail: info@probolt-germany.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite über das Online-Rücksendeformular elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Rücksendung anfordern
Füllen Sie das untenstehende Formular aus. Es gilt als wirksame Widerrufserklärung und wird sofort bei uns erfasst. Sie erhalten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen.
Rücksendeformular
Pflichtfelder sind markiert. Für gewerbliche Rücksendungen siehe den Abschnitt weiter unten.
Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom Widerrufsrecht stehen Ihnen als Verbraucher die gesetzlichen Mängelrechte zu:
- Gewährleistungsfrist — 2 Jahre ab Lieferung der Ware.
- Vermutung der Mangelhaftigkeit — Zeigt sich innerhalb von 12 Monaten ab Lieferung ein Mangel, wird vermutet, dass die Sache bereits bei Lieferung mangelhaft war.
- Nacherfüllung — Sie haben das Recht auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung nach Ihrer Wahl. Die Kosten der Nacherfüllung tragen wir.
- Rücktritt oder Minderung — Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von etwaigen freiwilligen Herstellergarantien und werden durch diese nicht eingeschränkt.
Gewerbliche Rücksendungen (Unternehmer und Wiederverkäufer)
Das 14-tägige Widerrufsrecht ist ein Schutzrecht für Verbraucher, also natürliche Personen, die zu privaten Zwecken bestellen. Es gilt nicht für Bestellungen im Rahmen einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit.
Gewerbliche Rücksendungen werden im Einzelfall gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@probolt-germany.com unter Angabe Ihrer Kundennummer und des Grundes der Rücksendung.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange habe ich Zeit, den Vertrag zu widerrufen?
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Ware Zeit, uns Ihren Widerruf mitzuteilen, ohne Angabe von Gründen. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf (Sinneswandel) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben — je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre — also Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise feststellen. Geht der Umgang darüber hinaus, müssen Sie für einen etwaigen Wertverlust aufkommen. Bitte senden Sie die Ware vollständig (mit Originalverpackung, Zubehör und Anleitung) in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurück.
Werden Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben?
Nein. Bei Rücksendungen von Verbrauchern im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts werden keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was tun?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@probolt-germany.com und fügen Sie Fotos des Pakets und des Inhalts bei. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf — der Transporteur kann sie anfordern.
Kann ich einen Artikel umtauschen statt erstatten lassen?
Ja, im Rahmen der Verfügbarkeit. Geben Sie dies bitte im Feld „Anmerkungen“ des Formulars zusammen mit dem gewünschten Tauschartikel an. Wir melden uns zur Bestätigung der Machbarkeit.
Muss ich zwingend dieses Formular verwenden?
Nein. Sie können dieses Formular, das oben verlinkte gesetzliche Muster-Widerrufsformular oder jede andere eindeutige Erklärung verwenden, mit der Sie Ihren Entschluss zum Widerruf erklären. Das Online-Formular ist lediglich der schnellste Weg, Ihre Anfrage bei uns zu erfassen.
Welche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gibt es?
Nach den gesetzlichen Regelungen besteht kein Widerrufsrecht u. a. bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entsiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Der weit überwiegende Teil unseres Sortiments fällt nicht unter diese Ausnahmen.
